Las ventajas de la transformación digital de una empresa

En la era digital en la que vivimos, la transformación de los negocios se ha convertido en una necesidad imperiosa para las empresas que aspiran a prosperar en un entorno empresarial cada vez más competitivo y dinámico. La transformación digital de una empresa no se limita simplemente a la adopción de nuevas tecnologías, sino que implica una reestructuración completa o parcial de los procesos, la cultura organizativa y los modelos de negocio para abrazar plenamente las oportunidades que ofrece el mundo digital ya que la transformación digital empresarial es clave para la adaptación a esta nueva era digital.

En este artículo, exploraremos en profundidad la transformación digital y sus diversos tipos, desde la optimización de procesos hasta la mejora de la experiencia del cliente. Además, examinaremos el papel crucial que desempeñan los datos en este proceso, desde la toma de decisiones informada hasta la personalización de las interacciones con los clientes. A través de ejemplos prácticos y casos de estudio, descubriremos cómo el análisis de datos impulsa la transformación digital de una empresa, capacitándolas para alcanzar nuevos niveles de éxito y competitividad en la era digital.

La transformación digital y sus tipos.

¿Qué es la transformación digital?

La transformación digital se refiere al proceso mediante el cual las organizaciones integran tecnologías digitales en todas las áreas de su negocio, cambiando fundamentalmente la forma en que operan y ofrecen valor a sus clientes. No se trata solo de adoptar nuevas herramientas tecnológicas, sino de redefinir procesos, cultura organizativa y modelos de negocio para aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la era digital.

En el corazón de la transformación digital de negocios se encuentra la idea de aprovechar la tecnología para mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente, impulsar la innovación y mantenerse al día con las demandas del mercado en constante evolución. Desde la automatización de procesos hasta la creación de ecosistemas digitales, la transformación digital abarca una amplia gama de iniciativas que tienen como objetivo principal impulsar el crecimiento y la sostenibilidad a largo plazo de las organizaciones. Existen varios tipos de transformación digital, cada uno centrado en áreas específicas de una organización y orientado a alcanzar objetivos particulares. Algunos de los tipos más comunes incluyen:

1. Transformación de procesos.

Este tipo de transformación digital de una empresa se enfoca en optimizar y automatizar los procesos internos de una organización, utilizando tecnologías digitales para mejorar la eficiencia operativa y reducir los costos. Desde la implementación de sistemas de gestión empresarial hasta la adopción de herramientas de colaboración en la nube, la transformación de procesos busca eliminar la burocracia y agilizar las operaciones para impulsar la productividad y la rentabilidad. Un caso masivo es la industria 4.0, en la que las fábricas y almacenes se digitalizan, como en el uso de sistemas de visión artificial que detectan los fallos de un producto.

Igualmente podríamos usar ejemplos más simples para la transformación digital de una empresa, como por ejemplo cargar datos de facturas a un excel, ya que esto fácilmente lo puede hacer cualquier programa de OCR, estos programas se encargan de extraer la información que se encuentra en un documento o factura, y pasar ese texto extraído en el mundo real para pasarlo al mundo digital, o lo que sería en este caso, un excel. Con eso podríamos pensar en otras formas de automatizar procesos, por ejemplo, un empresa de abogados que use un programa informático basado en IA para resumir largos documentos, o resaltar las leyes de las que se hablan y tener acceso al texto de esa ley mediante el programa. Así es como este tipo de transformación digital de negocios nos facilitan la vida.

2. Transformación del modelo de negocio.

Aquí, el objetivo de la transformación digital empresarial es redefinir por completo uno o varios modelos de negocio de una organización para adaptarse a las demandas cambiantes del mercado digital. Esto puede implicar la creación de nuevos productos o servicios digitales, la expansión hacia nuevos mercados a través de plataformas en línea o la adopción de modelos de suscripción y monetización basados en datos. La transformación del modelo de negocio es esencial para garantizar la relevancia a largo plazo en un entorno empresarial cada vez más competitivo. No tiene necesariamente que implicar un cambio totalmente rádical a lo que la empresa viene haciendo, sino simplemente digitalizando ciertos procesos y adaptandose a las necesidades digitales de los clientes.

Los cambios del modelo de negocio como parte de una estrategia de la transformación digital de una empresa puede comenzar con automatizar o digitalizar ciertos procesos del propio modelo de negocios, esto logicamente dependerá de cada empresa, ya que dificilmente empresas de más locales pueden digitalizar sus productos, por ejemplo, los dentistas, tiendas de ropa o almacenes no pueden digitalizar su modelo de negocio, pero lo que si pueden hacer es digitalizar algunos o la totalidad de los procesos por el que obtienen clientes. El dentista puede optimizar su página web y agregar un sistema simple como calendly para que los usuarios hagan sus reservas sin necesidad de llamar, las tiendas de ropa y almacenes pueden implementar un inventario digital con un sistema de recomendación para rotación de ciertos productos según la temporada.

3. Transformación de la experiencia del cliente.

En este tipo de transformación digital de negocios, el enfoque está en mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el recorrido, desde la adquisición hasta la fidelización. Esto implica la implementación de soluciones digitales que personalizan la interacción con los clientes, como chatbots de inteligencia artificial tal y como se podría hacer integrando grandes modelos de lenguajes como GPT-4 o Bard a una web, de forma que estos puedan responder dudas del usuario ya que en principio estos modelos estarían entrenados con datos e información de la empresa, brindando una solución mucho más eficaz al momento de dar respuestas.

Por supuesto que hay otras formas de mejorar la experiencia del cliente, por ejemplo usando análisis predictivo y sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) avanzados, en palabras simples un ejemplo de esto son los algoritmos de recomendación que se pueden usar en franquicias de restaurantes y tiendas, en el que teniendo en cuenta historico de facturas de clientes y el mismo historial de compra de una empresa ver que producto sería ideal para dejar al llegar a la fila, ya que estos según el algoritmo tendrían mayor tendencia a ser comprados cuando el cliente fuese a pagar, es así como estos dos enfoques tanto de algoritmos como de uso de modelos de lenguajes contribuyen a su modo a mejorar la experiencia de usuario, como parte de la transformación digital de negocios, aumentando los beneficios y la «lealtad» del usuario a ciertos productos o servicios de una empresa.

Datos sobre la transformación digital en Europa.

En cuanto al uso de la IA como parte de la transformación digital de una empresa los datos más actualizados y completos que pude encontrar respecto a la transformación digital es en base a los datos del informe de la comisión europea con datos de eurostat con datos del 2021. Aquí encontrarás un resumen de lo que he encontrado más relevante sobre ese informe.

Los países del norte lideran la adopción IA, siendo los que más la usan: Dinamarca (24%) , Finlandia (16%), Países Bajos (13%), Luxemburgo (13%) y Eslovenia (12%). A su vez los que menos usan la IA resultan ser Rumanía (1%), junto con Chipre, Grecia, Estonia y Polonia, todos estos con alrededor de un (3%). Mientras que España se encuentra en la «media» con un 8% de empresas usando algún tipo de IA como parte de la transformación de procesos.

Además cabe recalcar el uso de estas IA según su propósito, tamaño de las empresas y el tipo de IA que se usa, los cuales se resume muy bien en las dos gráficas de abajo. Hay que tener en cuenta que todos estos datos son anteriores al boom de los modelos LLM como GPT-4 o Bard, sin embargo muestran algo esclarecedor: La analítica de datos está tomando relevancia dentro de las empresas sin importar el tamaño de las mismas, sin embargo es hasta 5 veces más probable encontrar algún tipo de IA en las grandes empresas. Además se puede ver como los tres pilares de adopción son en procesos administrativos, de ventas y logísticos, haciendo especial énfasis en la analítica de datos y en deep learning para el procesamiento de imágenes, audio y texto.

Los datos como factor de la transformación digital de una empresa.

Entre las numerosas tecnologías digitales que impulsan la innovación y transformación digital, se encuentra la Inteligencia Artificial ocupando un lugar destacado debido a su capacidad para automatizar tareas, analizar grandes volúmenes de datos y ofrecer insights valiosos en tiempo real. La IA está transformando prácticamente todos los aspectos de los negocios, desde la atención al cliente hasta la gestión de la cadena de suministro, y su impacto solo seguirá creciendo en los próximos años. Los principales beneficios de usar la IA como estrategia de transformación de procesos son:

1. Automatización de procesos.

Una de las aplicaciones más evidentes de la IA en la transformación digital de una empresa es la automatización de procesos. Mediante el uso de algoritmos inteligentes y aprendizaje automático, las organizaciones pueden automatizar tareas rutinarias y repetitivas, liberando así el tiempo y los recursos humanos para actividades de mayor valor añadido. Desde la generación de informes hasta la clasificación de correos electrónicos, en este sentido la Inteligencia Artificial en los ultimos años se ha ido encargando de revolucionar no solo las tareas domésticas, sino también la forma en que se realizan las operaciones diarias de las empresas.

2. Mejora en la experiencia de cliente.

Otro aspecto importante de la IA en la transformación digital es su capacidad para ofrecer experiencias personalizadas y recomendaciones relevantes a los clientes. Mediante el análisis de datos en tiempo real, los algoritmos de IA pueden entender las preferencias individuales de los clientes y ofrecer contenido, productos o servicios adaptados a sus necesidades específicas. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta las tasas de conversión y fomenta la lealtad a la marca. Tal y como mencionamos anteriormente con los ejemplos de uso de chatbots como parte de soporte al cliente o con los algoritmos de recomendación que recomiende la rotación de inventario, o incluso el mantenimiento preventivo de maquinaria.

3. Incrementar la competencia y agilidad empresarial.

La utilización de datos para la transformación digital de negocios contribuye a aumentar la competitividad y agilidad empresarial al proporcionar a las organizaciones una visión más clara y detallada de su entorno operativo y del mercado. Al aprovechar análisis avanzados de datos, las empresas pueden identificar rápidamente las tendencias emergentes, las preferencias del cliente y las oportunidades de crecimiento, lo que les permite adaptarse ágilmente a los cambios del mercado y tomar decisiones estratégicas más acertadas y rápidas que sus competidores. Esta capacidad de respuesta aumentada les permite mantenerse a la vanguardia de la competencia y capitalizar nuevas oportunidades, lo que se traduce en un mayor éxito en un entorno empresarial en constante evolución.

4. Decisiones basadas en datos.

El uso de análisis de datos para tomar decisiones basadas en datos es esencial en la transformación digital, ya que permite a las organizaciones identificar oportunidades, optimizar procesos, prever tendencias, evaluar el rendimiento y personalizar la experiencia del cliente. Al analizar grandes volúmenes de datos, las empresas pueden obtener información valiosa que les permite tomar decisiones estratégicas y operativas más informadas y precisas, lo que les permite adaptarse ágilmente a los cambios del mercado, impulsar la eficiencia y la innovación, y mantenerse competitivas en un entorno empresarial en constante cambio. Si bien esto no forma parte de la digitalización o transformación de procesos si que forma parte de una adecuada gestión estratégica y de transformación digital de una empresa que empieza a conseguir un mayor número de clientes o productos.

Conclusiones finales y el qué hacer ahora.

Además de la adopción de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, también es importante que las empresas consideren la automatización de procesos como parte de su estrategia de transformación digital. Al aprovechar al máximo los datos e información empresarial disponible, las empresas pueden obtener valiosas perspectivas y obtener una ventaja competitiva significativa en un entorno empresarial cada vez más competitivo. Si estás considerando embarcarte en este viaje, aquí te dejo algunas recomendaciones clave:

1. Evalúa tus necesidades y automatiza procesos simples: Antes de comenzar cualquier iniciativa de transformación digital, es fundamental comprender tus necesidades y objetivos empresariales para asegurarte de que estás invirtiendo en las soluciones adecuadas para tu empresa.
2. Invierte en análisis de datos y tecnologías digitales: El análisis de datos y las tecnologías digitales son fundamentales para la transformación digital. Considera la posibilidad de invertir en soluciones de análisis de datos, inteligencia artificial y otras tecnologías avanzadas para impulsar la innovación y el crecimiento en tu empresa.
3. Automatiza procesos simples por tu cuenta: No subestimes el poder de la automatización. La implementación de soluciones de software como OCR o herramientas de reservas como Calendly puede ayudar a simplificar y agilizar tus procesos internos, liberando tiempo y recursos para actividades de mayor valor añadido.
4. Considera la consultoría estratégica: Si te sientes abrumado por el proceso de transformación digital, considera la posibilidad de trabajar con consultores estratégicos especializados en este campo. Pueden ayudarte a desarrollar una estrategia personalizada y guiar tu empresa en cada paso del camino hacia el éxito digital.
5. Mantente actualizado y abierto a la innovación: La transformación digital de una empresa es un viaje continuo, por lo que es importante estar al tanto de las últimas tendencias y tecnologías emergentes para impulsar el crecimiento y la competitividad de tu empresa.